2016年是房企銷售業(yè)績的新高點(diǎn)，不少房企在當(dāng)年“開疆拓土”，攬獲了多宗地塊。按照建設(shè)周期，2018年項(xiàng)目進(jìn)入交付高峰期。近期，北京多個(gè)新建樓盤項(xiàng)目就迎來了集中交房。建筑質(zhì)量、精裝修、園林綠化等問題，成為業(yè)主關(guān)注的焦點(diǎn)。
天閱西山維保升級措施公開征詢業(yè)主意見
作為首創(chuàng)置業(yè)高端改善產(chǎn)品線，“天閱系”在北京、上海、天津、重慶四大直轄市布局。而位于北京海淀的天閱西山是“天閱系”首個(gè)落地項(xiàng)目，被首創(chuàng)寄予厚望。今年9月底，天閱西山項(xiàng)目迎來業(yè)主收房。
據(jù)了解，在天閱西山交房過程中，針對業(yè)主關(guān)心的事項(xiàng)與亟待解決的問題，首創(chuàng)方面提出了解決辦法，并就項(xiàng)目的維保、會所、能源費(fèi)、園林及擔(dān)架電梯等事項(xiàng)，發(fā)布了公告公示，在天閱西山社區(qū)內(nèi)張貼，公開征求全體業(yè)主意見。
天閱西山社區(qū)內(nèi)張貼出維保升級公告
為提升小區(qū)已交付區(qū)域園林品質(zhì)，結(jié)合部分業(yè)主建議，天閱西山擬對園林優(yōu)化提升。具體包括對五處區(qū)域景觀或設(shè)置進(jìn)行提升，比如，增加對景墻及涌泉水池，進(jìn)一步豐富入口景觀區(qū)兩側(cè)種植層次，提高種植密度。在樹鎮(zhèn)草坪區(qū)增加一條人形步道。在生態(tài)草溝區(qū)增加一條人行步道，并提升無障礙關(guān)愛措施。對兒童活動區(qū)的階梯木臺進(jìn)行改造以擴(kuò)大活動場面積，并升級游樂器械檔次，選用高檔設(shè)備。此外還將設(shè)置獨(dú)立的老年人健身場地，調(diào)整鋪裝，增加休息坐凳，升級健身器械檔次，選用高檔設(shè)備。另一份公告中也提到，該提升方案計(jì)劃于2019年5月30日前完成，首創(chuàng)方面希望業(yè)主于2018年12月10日前反饋相關(guān)意見。
待升級的兒童活動區(qū)
天閱西山于11月29日張貼的公告還顯示，“目前小區(qū)每單元配備兩部電梯，其中一部為常規(guī)客梯，另一部為擔(dān)架客梯。小區(qū)電梯按照設(shè)計(jì)規(guī)范要求設(shè)置并已經(jīng)通過北京市特種設(shè)備檢測中心檢測合格，現(xiàn)已正式投入使用。鑒于近期部分業(yè)主對擔(dān)架電梯的尺寸提出提升訴求，我司愿意在合法合規(guī)的前提下與業(yè)主一起推進(jìn)此項(xiàng)工作。由于電梯屬于小區(qū)全體業(yè)主日常使用的設(shè)備設(shè)施，電梯在提升過程中將不能使用，直接影響業(yè)主的正常生活，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，我司將于本周內(nèi)先行啟動征詢?nèi)w業(yè)主意見，達(dá)到政府相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求后，再開展后續(xù)相關(guān)工作。”
對于業(yè)主此前反饋的“上千平米私家會所被拆除了”的疑慮，公告中解釋稱，“小區(qū)會所目前處于裝修提升階段，并非是拆除。會所投入使用后，其原有功能不變?！?/p>
即將交付的四居室內(nèi)部實(shí)景圖
而對業(yè)主關(guān)心的能源費(fèi)上漲問題，由北京京燃泛海能源管理有限公司發(fā)布的公告中，對天閱西山小區(qū)能源費(fèi)用構(gòu)成及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了公示：小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為采暖30元/㎡，5月-9月制冷及全年新風(fēng)費(fèi)45元/㎡，由北京京燃泛海能源管理有限公司直接收取。另一份公告顯示：項(xiàng)目公司將撥出專項(xiàng)資金對在2018年12月31日前辦理完成入住手續(xù)(8#、9#、10#樓)的業(yè)主進(jìn)行能源費(fèi)階段性貼補(bǔ)，每戶貼補(bǔ)10元/平米，貼補(bǔ)期限10年。旨在為培養(yǎng)各位業(yè)主使用這套供暖、制冷、新風(fēng)系統(tǒng)的習(xí)慣為目的。
值得一提的是，為了與業(yè)主進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通，開發(fā)商還在社區(qū)內(nèi)設(shè)立了綜合服務(wù)中心，專門解決業(yè)主的維保訴求。“為提高對業(yè)主服務(wù)水平及維保效率，我司在8#樓(原樓號)2單元202新設(shè)綜合服務(wù)中心，由我司管理層協(xié)同各業(yè)務(wù)部門駐場辦公，及時(shí)解決業(yè)主維保訴求?！睆堎N在天閱西山社區(qū)中的公告顯示，業(yè)主可將訴求反饋至綜合服務(wù)中心，其中涉及維保事項(xiàng)的，工作人員會陪同業(yè)主及時(shí)入戶進(jìn)行現(xiàn)場勘查并簽訂專項(xiàng)保修承諾書，在承諾時(shí)間內(nèi)完成保修事項(xiàng)。
天閱西山社區(qū)入口
房企自覺學(xué)習(xí)“交房必修課”
“建房容易，交房難”。近一段時(shí)間，在交房時(shí)客戶與開發(fā)商之間的糾紛偶有出現(xiàn)。交房不僅牽涉到項(xiàng)目成敗、也影響企業(yè)的品牌形象，因而愈來愈受到行業(yè)、客戶、社會的關(guān)注。
值得關(guān)注的是，一些房企在建筑及裝修方面謀求更大的利潤空間;此外，“高周轉(zhuǎn)”背景下，一些房企開始降低原有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
有業(yè)內(nèi)人士指出，真正的“高周轉(zhuǎn)”，其核心是資金的快速周轉(zhuǎn)，通過加快項(xiàng)目的開發(fā)速度，快速實(shí)現(xiàn)銷售回款，但這并不意味著建筑工程的快速周轉(zhuǎn)。因?yàn)轫?xiàng)目的品質(zhì)是一個(gè)企業(yè)的口碑和根本，好的房企不會通過降價(jià)、降低產(chǎn)品品質(zhì)和趕工期來實(shí)現(xiàn)“高周轉(zhuǎn)”，而是從每個(gè)環(huán)節(jié)來提高運(yùn)作效率，比如提高經(jīng)營決策、管理效率等。
據(jù)了解，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的不斷向前發(fā)展，交房管理成為很多房企的必修課。有的房企甚至?xí)诮环壳白龊脦纵唭?nèi)部模擬驗(yàn)收，將戶均問題數(shù)控制在最低范圍內(nèi)。而在實(shí)際驗(yàn)房環(huán)節(jié)，也有開發(fā)商會專門配備人員，為了提升業(yè)主感受，各個(gè)施工單位都有留守人員在現(xiàn)場，以備維修。
毫無疑問，交出小小的一把鑰匙，并不意味著開發(fā)商任務(wù)的結(jié)束，實(shí)際上，開發(fā)商提供給業(yè)主的服務(wù)才剛剛開始。
